
电压互感器主要提供保护、测量和同期的二次电压。常用的有电磁式电压互感器和电容式电压互感器。电容式电压互感器主要用于高等级电压系统,它比电磁式电压互感器具有体积小、成本低等优点。电容式电压互感器除具有电磁式互感器的作用外,其锅合电容可代替藕合电容器兼作高频载波用。500kV系统都用电容式电压互感器。
中试控股电力讲解电流互感器主要提供保护、测量用的二次电流,其一次绕组串联在电路中,匝数很少。因此,一次绕组中的电流完全取决于被测电路的电流,而与二次电流无关。电流互感器二次绕组所接仪表和继电器的电流线圈阻抗都很小,正常情况时,电流互感器在近于短路状态下运行。
为了确保运行人员在接触测量仪表和继电器等二次电气设备时的安全,互感器的二次绕组必须接地。这样,当互感器一、二次绕组间绝缘损坏时,可防止在仪表和继电器上发生高压危险。
互感器的正常运行状态是指互感器在额定条件下运行,其二次电气量(电流或电压)能达到规定的准确度等级。运行中的电流互感器二次回路不能开路,如因工作需要,在断开二次回路前,应先将其二次端子用短接线短接。电压互感器各级熔断器应配置完好,其二次回路不得短路。
220kV母线上电压互感器停用时,应先分开二次开关再拉开一次刀闸。操作前应先合上两条母线电压互感器二次侧的并列小开关。为防止因谐振过电压损坏设备,在运行方式和倒闸操作过程中,应避免用带断口电容器的断路器切带电磁式电压互感器的空母线。
500kV电压互感器不能单独停用,它与一次设备直接连接在一起,它的停用都伴随线路或母线的停用。
第一节 电压互感器的异常和事故处理
一、220kV电压互感器二次小开关跳开或二次熔断器熔断的处理
1、异常现象
(1)母线电压表,有功表无功表降为零。
(2)220kV出线或主变“交流电压消失”信号出现,距离保护装置故障,220kV母差“低电压”掉牌等。
(3)故障录波器可能动作。
2、异常处理
(1)汇报调度。
(2)停用该母线上线路距离保护(相间及接地)、高频闭锁保护。
(3)停用故障录波器。
(4)试送次级开关,若不成功,应汇报工段(区)处理。
(5)不准以220kV母线电压互感器二次并列开关将正、副母压变二次回路并列,防止引起事故扩大。
中试控股电力讲解220kV I、Ⅱ母PT的二次并列开关,正常运行应断开,如在双母线接线时,仅当220kV热倒母线,即把母联开关合上并改为非自动后,为防止电压切换中间继电器承受过大的不平衡负荷,把PT二次并列开关投人,待倒母线结束,将母联开关改为自动之前,先分开该并列开关。
220kV, 110KV母线PT切换装置直流熔断器熔断时,有关线路综合重合闸的交流电压消失、振荡闭锁动作或距离保护装置故障、交流电压消失光字牌告警,此时距离及零序保护被闭锁,应立即向调度汇报,将距离保护停用后,更换直流熔断器。
220kV电压互感器有两只快速空气开关,如果其中一只空气开关出现断相或跳开,反映在电压表有明显变化,应立即检查处理。
二、500kV电压互感器的二次小开关跳开或熔断器熔断
1、异常现象
(1)电压互感器对应的电压回路断线,有关保护发失压信号。
(2)电压互感器对应的电压表指示偏低或无指示,有、无功表计指示降低或为零。
2、中试控股电力讲解异常处理
(1)汇报所属调度,申请停用有关保护。
(2)更换熔断器或合上二次小开关。
(3)若二次小开关仍跳开说明二次回路有短路,应通知有关部门处理。
三、本体出现故障的处理
1、异常现象
(1)本体有过热现象。
(2)内部有放电声和不正常的噪声。
(3)油面上升并出现碳质,装备金属膨胀器的220kV电压互感器,监视窗内的红线位置过高。
(4)有渗漏油现象。
2、异常处理
(1)立即将有关情况汇报所属调度和有关领导,并申请停电处理。
(2)220kV电压互感器出现一般性故障,可用刀闸隔离,故障严重时,严禁用刀闸隔离,只能通过母联开关来切断电源。
(3)500kV电压互感器故障要停用时,相应的母线或线路必须停用。
四、电压互感器本体着火的处理
当互感器着火时,应立即断开有关电源,将故障电压互感器隔离,再汇报所属调度,选用干式灭火器或砂子灭火。
五、35kV电压互感器的异常和故障处理
中试控股电力讲解电压互感器自身故障,有下列情况之一时应立即申请停用。
(1)高压熔丝接连熔断2一3次。
(2)互感器温度过高(系统接地故障时,2h要拉开中性点接地隔离开关,无接地隔离开关时,要中请停用PT)。
(3)互感器内部有劈啦声或其他噪声。
(4)在TV内或引线出口处有漏油或流胶的现象(大量漏油或PT流胶)。
(5)互感器内发出臭味或冒烟。
(6)绕组与外壳之间或外壳对地之间有火花放电。
电压互感器内部发生故障,常会引起火灾或爆炸。若发现电压互感器高压侧绝缘有损坏(如冒烟或内部有严重放电声)的时候,应使用电源断路器将故障电压互感器切断,此时严禁用隔离开关断开故障的电压互感器。因隔离开关没有灭弧能力,若用隔离开关切断故障,还可能会引起母线短路,使设备损坏或造成人身事故。
电压互感器回路上都不装开关。如直接用电源断路器切除故障就会直接影响用户供电,所以要根据现场实际情况进行处理。若时间允许先进行必要的倒母线操作,使拉开故障电压互感器设备时不致影响对用户供电。若电压互感器冒烟、着火,来不及进行倒母线时,应立即拉开该母线电源线断路器,然后拉开故障电压互感器隔离开关隔离故障,再恢复母线运行。
(一)35kV母线电压互感器二次熔丝熔断(或快速小开关跳一相)
1、故障现象如下。
(1)熔断相相电压及线电压严重下降,有功、无功表指示降低,电能表走慢。
(2)会引起主变压器35kV回路断线闭锁装置动作,电容器的电压回路断线光示牌亮。
2、处理方法如下。
(1)向调度汇报。用电压表切换开关切换相电压或线电压,以区别哪相熔丝熔断。
(2)停用该母线上的可能误动跳闸保护的连接片(如35kV距离保护、低频率)。
(3)检查有无继电保护人员在35kV母线电压互感器二次回路工作,误碰引起断路,或有短路情况。
(4)更换熔丝试送,若不成功,将35kV馈线及主变压器电压回路熔丝全部拔去(中央信号、低频盘)。
(5)再行试送到小母线。成功后逐条试送馈线。如又熔断,说明该线路电压回路存在短路,应拔去熔丝。恢复电压互感器低压侧运行后,汇报调度,以便派继电保护人员来变电所处理。
必须注意,电压互感器二次熔丝熔断后,电压互感器二次回路绝对不能并列或联络运行。
(二)35kV母线电压互感器高压熔丝熔断
1、故障现象如下
(1)熔断相相电压降低或接近于0,完好相相电压不变或稍有降低,断路相切换至好相时线电压可能下降(实际运行在似断非断时),电压互感器有功、无功功率表指示降低,电能表走慢。
(2)主变压器35kV“电压回路断线”。电容器“电压回路断线”(保护接母线电压互感器)、“母线接地”及35kV“掉牌未复归”告警。
(3)检查高压熔丝时,可能有吱吱声。
2、处理方法如下
(1)向调度汇报。可用电压切换开关切换相电压或线电压,以判别哪相故障。
(2)停用该母线上可能误动保护(距离、低频)的跳闸压板。
(3)拉开电压互感器隔离开关,做好安全措施后,更换相同规格的高压熔丝。试运不成功,连续发生熔断时,可能为互感器内部故障。应汇报调度,并查明原因。
(4)检查是否为电压互感器内部故障时,可在停用后手摸高压熔丝外壳绝缘子部分以查明是否为内部过热,也可用摇表摇测绝缘电阻加以判断。确认为互感器内部故障时,应汇报工区及调度。
第二节 电流互感器异常及事故处理
由于电流互感器在正常运行中,二次回路接近于短路状态,一般认为无声,电流互感器故障时常伴有声音及其它现象发生。当二次回路突然开路时,在二次线圈产生很高的感应电势,其峰值可达几千伏以上,危及在二次回路上工作人员生命和设备安全,而且高压可能电弧起火。同时,由于铁芯里磁通急剧增加,达高度饱和状态。铁芯损耗发热严重,可能损坏流变的二次绕组。此时因磁通密度增加引起非正弦波,使硅钢片振动极不均匀,从而发生较大的噪声。
一、电流互感器在开路时的处理
如运行人员发现这种故障以后,应保持负荷不变,停用可能误动的保护装置,并通知有关人员迅速消除。
二、电流互感器二次回路断线(开路)的处理
1、异常现象
(1)电流表指示降为零,有功、无功表的指示降低或有摆动,电度表转慢或停转。
(2)差动断线光字牌示警。
(3)电流互感器发出异常响声或发热、冒烟或二次端子线头放电、打火等。
(4)继电保护装置拒动、或误动(此现象只在断路器发生误跳闸或拒跳闸引起越级跳闸后,查故障时发现)。
2、异常处理
(1)立即将故障现象报告所属调度。
(2)根据现象判断是属于测量回路还是保护回路的电流互感器开路。处理前应考虑停用可能引起误动的保护。
(3)凡检查电流互感器二次回路的工作,须站在绝缘垫上,注意人身安全,使用合格的绝缘工具进行。
(4)电流互感器二次回路开路引起着火时,应先切断电源后,可用干燥石棉布或干式灭火器进行灭火。
三、电流互感器本体故障
电流互感器故障有下列情况之一时,应立即停用处理:
(1)内部发出异声、过热,并伴有冒烟及焦臭味。
(2)严重漏油,瓷质损坏或有放电现象。
(3)喷油着火或流胶现象。
(4)金属膨胀器的伸长明显超过环境温度时的规定值。
互感器部分
互感器分为电流互感器和电压互感器。
电压互感器主要提供保护、测量和同期的二次电压。常用的有电磁式电压互感器和电容式电压互感器。电容式电压互感器主要用于高等级电压系统,它比电磁式电压互感器具有体积小、成本低等优点。电容式电压互感器除具有电磁式互感器的作用外,其锅合电容可代替藕合电容器兼作高频载波用。500kV系统都用电容式电压互感器。
电流互感器主要提供保护、测量用的二次电流,其一次绕组串联在电路中,匝数很少。因此,一次绕组中的电流完全取决于被测电路的电流,而与二次电流无关。电流互感器二次绕组所接仪表和继电器的电流线圈阻抗都很小,正常情况时,电流互感器在近于短路状态下运行。
为了确保运行人员在接触测量仪表和继电器等二次电气设备时的安全,互感器的二次绕组必须接地。这样,当互感器一、二次绕组间绝缘损坏时,可防止在仪表和继电器上发生高压危险。
互感器的正常运行状态是指互感器在额定条件下运行,其二次电气量(电流或电压)能达到规定的准确度等级。运行中的电流互感器二次回路不能开路,如因工作需要,在断开二次回路前,应先将其二次端子用短接线短接。电压互感器各级熔断器应配置完好,其二次回路不得短路。
220kV母线上电压互感器停用时,应先分开二次开关再拉开一次刀闸。操作前应先合上两条母线电压互感器二次侧的并列小开关。为防止因谐振过电压损坏设备,在运行方式和倒闸操作过程中,应避免用带断口电容器的断路器切带电磁式电压互感器的空母线。
500kV电压互感器不能单独停用,它与一次设备直接连接在一起,它的停用都伴随线路或母线的停用。
第一节 电压互感器的异常和事故处理
一、220kV电压互感器二次小开关跳开或二次熔断器熔断的处理
1、异常现象
(1)母线电压表,有功表无功表降为零。
(2)220kV出线或主变“交流电压消失”信号出现,距离保护装置故障,220kV母差“低电压”掉牌等。
(3)故障录波器可能动作。
2、异常处理
(1)汇报调度。
(2)停用该母线上线路距离保护(相间及接地)、高频闭锁保护。
(3)停用故障录波器。
(4)试送次级开关,若不成功,应汇报工段(区)处理。
(5)不准以220kV母线电压互感器二次并列开关将正、副母压变二次回路并列,防止引起事故扩大。
220kV I、Ⅱ母PT的二次并列开关,正常运行应断开,如在双母线接线时,仅当220kV热倒母线,即把母联开关合上并改为非自动后,为防止电压切换中间继电器承受过大的不平衡负荷,把PT二次并列开关投人,待倒母线结束,将母联开关改为自动之前,先分开该并列开关。
220kV, 110KV母线PT切换装置直流熔断器熔断时,有关线路综合重合闸的交流电压消失、振荡闭锁动作或距离保护装置故障、交流电压消失光字牌告警,此时距离及零序保护被闭锁,应立即向调度汇报,将距离保护停用后,更换直流熔断器。
220kV电压互感器有两只快速空气开关,如果其中一只空气开关出现断相或跳开,反映在电压表有明显变化,应立即检查处理。
二、500kV电压互感器的二次小开关跳开或熔断器熔断
1、异常现象
(1)电压互感器对应的电压回路断线,有关保护发失压信号。
(2)电压互感器对应的电压表指示偏低或无指示,有、无功表计指示降低或为零。
2、异常处理
(1)汇报所属调度,申请停用有关保护。
(2)更换熔断器或合上二次小开关。
(3)若二次小开关仍跳开说明二次回路有短路,应通知有关部门处理。
三、本体出现故障的处理
1、异常现象
(1)本体有过热现象。
(2)内部有放电声和不正常的噪声。
(3)油面上升并出现碳质,装备金属膨胀器的220kV电压互感器,监视窗内的红线位置过高。
(4)有渗漏油现象。
2、异常处理
(1)立即将有关情况汇报所属调度和有关领导,并申请停电处理。
(2)220kV电压互感器出现一般性故障,可用刀闸隔离,故障严重时,严禁用刀闸隔离,只能通过母联开关来切断电源。
(3)500kV电压互感器故障要停用时,相应的母线或线路必须停用。
四、电压互感器本体着火的处理
当互感器着火时,应立即断开有关电源,将故障电压互感器隔离,再汇报所属调度,选用干式灭火器或砂子灭火。
五、35kV电压互感器的异常和故障处理
电压互感器自身故障,有下列情况之一时应立即申请停用。
(1)高压熔丝接连熔断2一3次。
(2)互感器温度过高(系统接地故障时,2h要拉开中性点接地隔离开关,无接地隔离开关时,要中请停用PT)。
(3)互感器内部有劈啦声或其他噪声。
(4)在TV内或引线出口处有漏油或流胶的现象(大量漏油或PT流胶)。
(5)互感器内发出臭味或冒烟。
(6)绕组与外壳之间或外壳对地之间有火花放电。
电压互感器内部发生故障,常会引起火灾或爆炸。若发现电压互感器高压侧绝缘有损坏(如冒烟或内部有严重放电声)的时候,应使用电源断路器将故障电压互感器切断,此时严禁用隔离开关断开故障的电压互感器。因隔离开关没有灭弧能力,若用隔离开关切断故障,还可能会引起母线短路,使设备损坏或造成人身事故。
电压互感器回路上都不装开关。如直接用电源断路器切除故障就会直接影响用户供电,所以要根据现场实际情况进行处理。若时间允许先进行必要的倒母线操作,使拉开故障电压互感器设备时不致影响对用户供电。若电压互感器冒烟、着火,来不及进行倒母线时,应立即拉开该母线电源线断路器,然后拉开故障电压互感器隔离开关隔离故障,再恢复母线运行。
(一)35kV母线电压互感器二次熔丝熔断(或快速小开关跳一相)
1、故障现象如下。
(1)熔断相相电压及线电压严重下降,有功、无功表指示降低,电能表走慢。
(2)会引起主变压器35kV回路断线闭锁装置动作,电容器的电压回路断线光示牌亮。
2、处理方法如下。
(1)向调度汇报。用电压表切换开关切换相电压或线电压,以区别哪相熔丝熔断。
(2)停用该母线上的可能误动跳闸保护的连接片(如35kV距离保护、低频率)。
(3)检查有无继电保护人员在35kV母线电压互感器二次回路工作,误碰引起断路,或有短路情况。
(4)更换熔丝试送,若不成功,将35kV馈线及主变压器电压回路熔丝全部拔去(中央信号、低频盘)。
(5)再行试送到小母线。成功后逐条试送馈线。如又熔断,说明该线路电压回路存在短路,应拔去熔丝。恢复电压互感器低压侧运行后,汇报调度,以便派继电保护人员来变电所处理。
必须注意,电压互感器二次熔丝熔断后,电压互感器二次回路绝对不能并列或联络运行。
(二)35kV母线电压互感器高压熔丝熔断
1、故障现象如下
(1)熔断相相电压降低或接近于0,完好相相电压不变或稍有降低,断路相切换至好相时线电压可能下降(实际运行在似断非断时),电压互感器有功、无功功率表指示降低,电能表走慢。
(2)主变压器35kV“电压回路断线”。电容器“电压回路断线”(保护接母线电压互感器)、“母线接地”及35kV“掉牌未复归”告警。
(3)检查高压熔丝时,可能有吱吱声。
2、处理方法如下
(1)向调度汇报。可用电压切换开关切换相电压或线电压,以判别哪相故障。
(2)停用该母线上可能误动保护(距离、低频)的跳闸压板。
(3)拉开电压互感器隔离开关,做好安全措施后,更换相同规格的高压熔丝。试运不成功,连续发生熔断时,可能为互感器内部故障。应汇报调度,并查明原因。
(4)检查是否为电压互感器内部故障时,可在停用后手摸高压熔丝外壳绝缘子部分以查明是否为内部过热,也可用摇表摇测绝缘电阻加以判断。确认为互感器内部故障时,应汇报工区及调度。
第二节 电流互感器异常及事故处理
由于电流互感器在正常运行中,二次回路接近于短路状态,一般认为无声,电流互感器故障时常伴有声音及其它现象发生。当二次回路突然开路时,在二次线圈产生很高的感应电势,其峰值可达几千伏以上,危及在二次回路上工作人员生命和设备安全,而且高压可能电弧起火。同时,由于铁芯里磁通急剧增加,达高度饱和状态。铁芯损耗发热严重,可能损坏流变的二次绕组。此时因磁通密度增加引起非正弦波,使硅钢片振动极不均匀,从而发生较大的噪声。
一、电流互感器在开路时的处理
如运行人员发现这种故障以后,应保持负荷不变,停用可能误动的保护装置,并通知有关人员迅速消除。
二、电流互感器二次回路断线(开路)的处理
1、异常现象
(1)电流表指示降为零,有功、无功表的指示降低或有摆动,电度表转慢或停转。
(2)差动断线光字牌示警。
(3)电流互感器发出异常响声或发热、冒烟或二次端子线头放电、打火等。
(4)继电保护装置拒动、或误动(此现象只在断路器发生误跳闸或拒跳闸引起越级跳闸后,查故障时发现)。
2、异常处理
(1)立即将故障现象报告所属调度。
(2)根据现象判断是属于测量回路还是保护回路的电流互感器开路。处理前应考虑停用可能引起误动的保护。
(3)凡检查电流互感器二次回路的工作,须站在绝缘垫上,注意人身安全,使用合格的绝缘工具进行。
(4)电流互感器二次回路开路引起着火时,应先切断电源后,可用干燥石棉布或干式灭火器进行灭火。
三、电流互感器本体故障
电流互感器故障有下列情况之一时,应立即停用处理:
(1)内部发出异声、过热,并伴有冒烟及焦臭味。
(2)严重漏油,瓷质损坏或有放电现象。
(3)喷油着火或流胶现象。
(4)金属膨胀器的伸长明显超过环境温度时的规定值。
隔离开关部分
刀闸的触头及接触部分在运行维护中是关键部分。因为在运行中,由于触头拧紧部件松动,接触不良,刀片或刀嘴的弹簧片锈蚀或过热,会使弹簧压力减低。刀闸在断开后触头是暴露在空气中,容易发生氧化和脏污,刀闸在操作中可能有电弧,会烧伤动、静触头的接触面。各个连动部件会发生磨损或变形,影响接触面的接触。还有在操作过程中,若用力不当会使位置不正,触头压力不足而导致接触不良使桩头过热。因此值班人员在巡视配电装置时对刀闸触头发热的情况,可根据接触部分的色漆或示温片颜色的变化和熔化程度来判别,也可以根据刀片的颜色变色,甚至有发红、火花等现象来确定。
一、刀闸触头过热,示温片熔化时的处理
1、用示温片复测或用红外线测温仪测量触头实际温度若超过规定值(70℃)时应查明原因及时处理。
2、外表检查导电部分若接触不良,刀口和触头变色,则可用相应电压等级的绝缘棒进行推足,改善接触情况。但用力不能过猛,以防滑脱反而使事故扩大。但事后应观察其过热情况,加强监视。如刀闸已全部烧红,禁止使用该办法。
3、如果此时过负荷,则应汇报调度要求减负荷。
4、在未处理前应加强监视,通知工区处理。
二、刀闸瓷件外损或严重闪络现象
1、应立即报告调度员,尽快处理,在停电处理前应加强监视。
2、如瓷件有更大的破损或放电,应采用上一级开关断开电源。
3、禁止用本身刀闸断开负荷和接地点(35kV及以下电压等级)。
三、刀闸拒绝拉、合闸的处理
1、拒绝拉闸。当刀闸拉不开时,不要硬拉,特别是母线侧刀闸,应查明原因后再拉。如系操作机构冰冻,机构锈蚀,卡死,刀闸动、静触头熔焊变形及瓷件破裂、断裂,操作电源是否完好,电动操作机构、电动机失电或机构损坏或闭锁失灵等原因。在未查清原因前不应强行拉开,否则可能造成设备损坏事故。此时只有改变运行方式及时向调度中请停电检修。
2、拒绝合闸。当刀闸不能合闸时应及时查明原因,首先检查闭锁回路及操作顺序是否符合规定,再检查轴销是否脱落,是否有楔栓退出、铸铁断裂等机械故障。电动机构应检查电动机是否失电等电气回路故障,操作电源是否完好并查明原因,处理后,方可操作。对有些刀闸存在先天性缺陷不易拉合时,可用相同电压等级的绝缘杆配合操作,但用力应适宜,或申请停电检修。
四、人员误操作,带负荷误拉合刀闸的处理
1、误拉刀闸是由于运行人员对实况未掌握,或没有认真执行规程而发生的。一旦发生带负荷误拉刀闸时,如刀片刚离刀口(已起弧),应立即将刀闸反方向操作合上,但如已误拉开,且已切断电弧时,则不许再合刀闸。
2、误合刀闸,运行人员失误带负荷误合刀闸,则不论任何情况,都不准再拉开,如确需拉开,则应用该回路开关将负荷切断后,再拉开误合的刀闸。
避雷器部分
避雷器在出现引线松脱或断股,接地线接地不良、阻值增大等情况时,应尽快停用处理。
1、运行中的避雷器瓷套有裂纹时,根据具体情况处理如下:
(1)如天气正常,应巾请调度停役处理,进行更换。
(2)雷雨天气时,应尽可能不使避雷器退出运行,待雷雨后向调度申请停电处理。
2、运行中发现避雷器的泄漏电流明显增加时,则:
(1)正常天气,应立即要求调度停电检修,进行泄漏电流的阻性分量和容性分量的测量,对阻性分量超过标准值的避雷器应进行更换。
(2)雷雨天气,尽可能保持运行,并加强监视,如果有继续增大的迹象,应要求停用处理。
3、运行中的避雷器发生爆炸,应立即要求停电更换。
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湖北中试高测电气控股有限公司始终坚持"精心打造精品、优质回报客户"的宗旨,并严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。建立完善的销售服务机制,将销售服务工作纳入企业管理范畴,坚持常抓不懈;
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1. 采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议;
2. 自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行;
3. 竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺;
4. 积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持;
5. 按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务;
6. 无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺
1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料;
2. 产品有质量问题,三年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定;
3. 我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障;
4. 对于10公斤以下的仪器,在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止;
5. 对于10公斤以上的仪器,在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止;
6. 我们对所销售的设备3年免费维护,终生维修,长期提供备品备件,软件免费升级,有合同约定的除外。
服务相关说明
1. 我公司愿为用户提供各种技术咨询,当好参谋,并提供有关技术资料,如产品样本、图片、产品说明书;
2. 对于用户来电、来函及来人询价访问,我公司将热情接待,及时给予答复;
3. 我公司配有送货专车,对于客户确定合作之后,我们会选择合理的物流送货方式将产品安全送达规定地点;
4. 产品在运送过程中,如果由于运输原因,致使产品损坏,我公司将与用户协商解决办法,直到达到用户满意为止;
5. 产品在货物送达时,经验货如果发现有漏货、错货或短货等数量上问题,在接到通知后,将立即派人到现场进行服务和处理;
6. 在用户使用过程中,如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题,我公司在接到通知后,保证在1小时内作出答复;对需要派工程师处理的,保证立即指派技术人员到达现场排除问题,不需要到现场服务的,一定当好参谋,为用户提供最佳处理方案;
7、我公司派人到用户现场服务的,应与用户电话商定到达日期,假如由于某种客观原因,不能如期到达,必须事前通知用户,并说明原因或采取相应措施,保证用户不受损失或把损失降到最低程度。