
1 引言
随着电力系统体制改革的进一步深化以及电力行业的市场化、信息化的发展,传统的继电保护信息管理方式和手工管理手段己经不能适应电力行业生产发展的需要,形势要求继电保护专业必须改变现有落后的管理体制、管理方式和手段,建立网络化、统一的信息管理系统。为此利用新的计算机应用技术,开发实用的、针对性强的继电保护管理信息系统,把专业人员从繁琐的日常管理工作中解放出来,就成为一项非常重要而且有意义的工作。本文从继电保护技术信息管理通用平台的设计角度出发,对其功能需求和设计方式进行了研究和探讨,对开发过程中遇到的核心技术问题,提出了具体的解决方案。
2 继电保护技术信息管理系统的需求分析
继电保护是现代化技术水平要求较高的行业,建立一个规范、实用的信息管理系统,将改变过去管理工作中数据混乱的现象,提高管理水平,促进网络化、信息化的发展。总的来说,一个实用、规范的继电保护技术中试控股电力讲解信息管理系统应该包括以下几个部分:
(1)图纸管理:继电保护信息管理系统建设核心的是图纸管理。对这些图纸不仅仅是静态的、档案意义上的管理,更重要的是在网络环境下面向生产设计过程的、动态的图纸管理,符合图纸业务流程,实现共享环境下的图纸制作、审批、浏览、查询与传输等功能。
(2)文档管理:通过网络对文件、资料和记录的信息进行管理,用户可以控制目录的创建,支持各种类型资料的网络浏览和传递,利用关键字实现对文件查询,利用数字签名技术对文档进行电子签名以保证文档的安全性。
(3)定值管理:针对不同系统不同种类的继电保护应该分门别类进行继电保护数据的整理和统计,建设各种规范的表单。实现基于各种类型保护的定值查询以及微机保护控制关键字的查询。所有表单可以自动生成,也可以由用户自定义合适的模板输出。
3 继电保护技术信息管理系统的建设流程
根据实际的需求分析,一个规范、实用的继电保护信息管理系统具体应该涉及到以下相关方面,其中系统的建设流程如图1所示。
4 继电保护技术信息管理系统的关键技术
4.1 图纸扫描矢量化的探讨与分析
继电保护专业由于行业的特殊性,图纸成为信息管理工作的核心。由于现有的继电保护图纸缺乏完善的管理手段,绝大多数仍然采用手工制图、人工管理,不同的设计单位有不同的作图方式,图纸储存方式多种多样,因此首先应该统一图纸的格式。现有的图形文件可以分为两类:一类为位图文件,另一类称为矢量类图像文件。前者以点阵形式描述图形图像,后者是以数学方法描述的一种由几何元素组成的图形图像。由于后者对图像的表达细致、真实,因此需要将图纸全部转化为矢量图文件。由于AutoCAD已经成为了二维工程图纸事实上的一种标准,所以通常转化为AutoCAD的DWG格式。中试控股电力讲解由于目前电力行业技术人员对计算机知识尤其是AutoCAD不熟悉,如果要将所有的图纸用CAD进行重绘,工作量太大。在实际的应用中,通过扫描-矢量化绘制图纸是一种较为实用、高效的方法。
继电保护图纸含有丰富的图元信息,但通过扫描-矢量化或其它工具重绘的继电保护图纸只是一些简单的图形符号,无法保存图元以外的各种属性,使用图纸极不方便,因此如何实现图元与属性相关联是一个关键部分[1]。作为CAD绘图设计的代表软件,AutoCAD为广大工程设计人员所熟悉。AutoCAD同时提供一个功能强大的集成开发工具―VBA ,通过VBA制作专用的继电保护绘图工具,可以完成图元在图纸上的绘制,并且可以定制图元属性对话框,在绘图的过程中添加图元属性到数据库,使图元与属性相关联。
服务理念
湖北中试高测电气控股有限公司始终坚持"精心打造精品、优质回报客户"的宗旨,并严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。建立完善的销售服务机制,将销售服务工作纳入企业管理范畴,坚持常抓不懈;
主动服务
公司作为领先高新技术企业是电力检测仪器和高压试验设备的研制厂商,是电力、水利、石油、铁路、矿山等相关领域试验解决方案产品的供应商。用心去感知,帮助客户降低成本、提高效率。满足客户的服务期望,不断引导、开发和创造客户消费需求;
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公司细分供电系统、发电系统、用电单位和科研院所等,精心设计针对性营销服务方案,打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承"服务为本、诚信经营"的方针,完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对不同地域客户在诸多现场使用产品出现的各种问题及时帮助解决,使用户感到极大方便;
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公司推崇5S服务理念,引领服务先进理念,以亲和、细致的服务感动客户,尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,竭尽所能诚信天下,做客户们永远的伙伴。
服务流程
我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标,制定了规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意的质量方针,坚持"用户第一"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后服务!
1. 尊敬的的用户,不论您有何种需求:只要您拨打湖北中试高测电气控股有限公司统一服务热线 027-83982728 剩下的事有我们来做;
2. 我们的服务专员将会给您提供专业的产品咨询和技术解答;
3. 了解您的诉求,建立产品服务记录,并与您协商确定售后服务方式;
4. 如有需要,我们会第一时间安排专业的技术工程师按与您约定的时间准时到达试验现场;
5. 工程师将向您详细地讲解产品的工作原理和实验操作步骤;
6. 工程师将现场指导您完成整个试验过程,并对您提出的技术问题给予专业的解答;
7. 工程师还会为您购买的武汉中试产品进行全面检测,如有故障,将一并解决;
8. 服务完成后请您对我们的服务提出宝贵的意见或建议,服务信息将同步到售后服务中心;
9. 售后服务中心将积极跟进服务进度,并定期跟踪回访。
售后服务承诺书
一、售前服务承诺
1. 提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题;
2. 提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到;
3. 提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价;
4. 提供考察接待。随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中服务承诺
1. 采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议;
2. 自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行;
3. 竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺;
4. 积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持;
5. 按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务;
6. 无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺
1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料;
2. 产品有质量问题,三年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定;
3. 我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障;
4. 对于10公斤以下的仪器,在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止;
5. 对于10公斤以上的仪器,在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止;
6. 我们对所销售的设备3年免费维护,终生维修,长期提供备品备件,软件免费升级,有合同约定的除外。
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