服务理念

湖北中试高测电气控股有限公司始终坚持"精心打造精品、优质回报客户"的宗旨，并严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。建立完善的销售服务机制，将销售服务工作纳入企业管理范畴，坚持常抓不懈；

主动服务

公司作为领先高新技术企业是电力检测仪器和高压试验设备的研制厂商，是电力、水利、石油、铁路、矿山等相关领域试验解决方案产品的供应商。用心去感知，帮助客户降低成本、提高效率。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求；

差异化服务

公司细分供电系统、发电系统、用电单位和科研院所等，精心设计针对性营销服务方案，打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承"服务为本、诚信经营"的方针，完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对不同地域客户在诸多现场使用产品出现的各种问题及时帮助解决，使用户感到极大方便；

高效服务

高效的服务为公司迎来效益，同时我们以服务促发展，以客户为中心的服务体系，建立健全营销渠道，优化服务流程，改善支撑手段，赢得了广大客户的信任，产品和服务赢得至高市场荣誉；

优质服务

公司推崇5S服务理念，引领服务先进理念，以亲和、细致的服务感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。

服务流程

我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务! 

1. 尊敬的的用户，不论您有何种需求：只要您拨打湖北中试高测电气控股有限公司统一服务热线 027-83982728 剩下的事有我们来做；

2. 我们的服务专员将会给您提供专业的产品咨询和技术解答；

3. 了解您的诉求，建立产品服务记录，并与您协商确定售后服务方式；

4. 如有需要，我们会第一时间安排专业的技术工程师按与您约定的时间准时到达试验现场；

5. 工程师将向您详细地讲解产品的工作原理和实验操作步骤；

6. 工程师将现场指导您完成整个试验过程，并对您提出的技术问题给予专业的解答；

7. 工程师还会为您购买的武汉中试产品进行全面检测，如有故障，将一并解决；

8. 服务完成后请您对我们的服务提出宝贵的意见或建议，服务信息将同步到售后服务中心；

9. 售后服务中心将积极跟进服务进度，并定期跟踪回访。

售后服务承诺书

一、售前服务承诺

1. 提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题；

2. 提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到；

3. 提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价；

4. 提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

二、售中服务承诺

1. 采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议；

2. 自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行；

3. 竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺；

4. 积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持；

5. 按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务；

6. 无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后限时服务承诺

1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料；

2. 产品有质量问题，三年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定；

3. 我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障；

4. 对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止；

5. 对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止；

6. 我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。

服务相关说明

1. 我公司愿为用户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样本、图片、产品说明书；

2. 对于用户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接待，及时给予答复；

3. 我公司配有送货专车，对于客户确定合作之后，我们会选择合理的物流送货方式将产品安全送达规定地点；

4. 产品在运送过程中，如果由于运输原因，致使产品损坏，我公司将与用户协商解决办法，直到达到用户满意为止；

5. 产品在货物送达时，经验货如果发现有漏货、错货或短货等数量上问题，在接到通知后，将立即派人到现场进行服务和处理；

6. 在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在1小时内作出答复；对需要派工程师处理的，保证立即指派技术人员到达现场排除问题，不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供最佳处理方案；

7、我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达日期，假如由于某种客观原因，不能如期到达，必须事前通知用户，并说明原因或采取相应措施，保证用户不受损失或把损失降到最低程度。

高压开关的合分闸速度及分闸反弹幅值

一、使用仪器
1、可调直流电源
输出范围：电压加0~250V直流，电流应不小于5A．纹波系数不大于3％。
2、高压开关机械特性测试仪
要求仪器时间精度误差不大于0.1ms，时间通道数应不小于3个，至少有一个模拟输入通道。
二、试验方法
本项试验可结合断路器台、分闸时间试验同时进行，将测速传感器可靠固定，井将传感器运动部分牢固连接至断路器动触杆上。对利用断路特特性测试仪进行断路器合、分操作，根据所得的行程一时间曲线求得合、分闸速度以及分闸反弹幅值。
三、试验结果判断依据
1、合、分闸速度与分闸反弹幅值应符合制造厂的规定；
2、分闸反弹幅值一般不应大于额定触头开距的1/3。

高压开关设备预防性试验检测项目与说明

开关设备的作用是在正常情况下切、合线路；在故障情况下开断故障电流。因此对开关设备的预防性试验是一项必不可少的试验。
开关检测设备的种类很多，在《预规》中对下列开关设备的试验作了规定：SF6断路器和GIS(全封闭组合电器)的试验；多油和少油断路器的试验；空气断路器的试验；磁吹断路器的试验；真空断路器的试验；低压断路器和自动灭磁开关的试验；重合器、分段器、隔离开关的试验以及高压开关柜的试验。
1． SF6断路器和GIS的基本试验项目如下。
(1)断路器和GIS内SF6气体的湿度及其他检测项目；
(2)SFs气体泄漏试验；
(3)耐压试验；
(4)辅助和控制回路的绝缘电阻和交流耐压；
(5)断口间并联电容器的绝缘电阻、电容量和tgδ；
(6)每相导电回路电阻。
其他的一些项目在《预规》中也有规定，除测量电阻外，一般高压试验人员不进行而由其他检修人员进行。
2、多油和少油断路器基本试验项目如下
(1)测量绝缘电阻；
(2)测量40.5kV及以上非纯瓷套管和多油断路器的tgδ；
(3)测量40.5kV及以上少油断路器的泄漏电流；
(4)交流耐压试验；
(5)导电回路电阻；
(6)灭弧类并联电阻值，并联电容器的电容量和tgδ；
(7)断路器本体和套管中绝缘油的试验。
其他一些项目(除电流互感器外)也将由其他检修人员进行。
3、空气断路器的基本试验项目如下
(1)40 5kv及以上支持瓷套及提升杆的泄漏电流；
(2)耐压试验；
(3)导电回路电阻；
(4)灭弧室的并联电阻．均压电容器的电容量和tgδ；
(5)分合闸电磁铁线圈的绝缘电阻和直流电阻。
其他一些项目将由检修人员进行。

高压开关操作机构检查项目及说明

一、直流电阻测量
用电桥测量合闸接触器线圈、合闸电磁铁线圈和分闸电磁铁线圈的直流电阻。通过测量可发现上述线圈是否有断线、短路或焊接不良等缺陷。
测量结果应符台制造厂的试验值，与以前数据比较也不应有明显的变化，否则可能存在缺陷应予以消除。也可采用ZSZY-10A型直流电阻测试仪测量。
二、绝缘电阻测量
  用500V或1000V绝缘电阻测试仪（俗称摇表）测量操作机构所有线圈的绝缘电阻，其值不小于10MΩ，运行中应不小于2MΩ。
三、最低动作电压测量
电动操作的断路器，其分、合闸速度与操作电源的直流电压高低有关。电压过低，可能造成断路器不能动作；电压过高，冲击力过大，降低断路器使用寿命。
操作机构动作电压是指断路器动作时合闸接触器线圈或跳闸电磁铁线圈端上测得的电压值，保证了这个电压才能保证足够的速度，从而满足断路器动作要求。
测量最低动作电压，可以检查操作机构动作是否灵活，当电压降到一定程度时，是否能可靠的动作。最低动作电压试验接线如图一所示。

测量分闸时，必须先用手拉住分闸铁心，迅速调节滑线电阻到某一电压值，然后拉开刀闸，再作分闸冲击试验，直到找到分闸最低动作电压值，即为分闸的最低动作电压。测量合闸接触器线圈最低动作电压时，试验电压从零逐渐升起，到接触器起动触头闭合止，读取这个电压值，即为合闸最低动作电压。测得的最低动作电压应符台表一的要求。

四、检童操作机构的动作情况

主要目的是断路器在不同电压(液压)条什下，对断路器进行就地或远方操作，不允许在不带断路器本体情况下进行操作试验。每次操作断路器应正确、可靠动作，检查操作回路是否完好，分、合闸是否正常，机械部分有否卡涩的现象。检查按表二、表三进行。

高压开关弹操机构试验
检查操作机构的动作情况 主要目的是断路器在不同电压(液压)条件下，对断路器进行就地或远方操作，不允许 在不带断路器本体情况下进行操作试验。每次操作断路器应正确、可靠动作，检查操作回路 是否完好，分、合闸是否正常，机械部分有否卡涩的现象。
一、直流电阻测量
用电桥测量合闸接触器线圈、合闸电磁铁线圈和分闸电磁铁线圈的直流电阻。通过测量可发现上述线圈是否有断线、短路或焊接不良等缺陷。
测量结果应符合制造厂的试验值，与以前数据比较也不应有明显的变化，否则可能存在缺陷应于以消除。也可采用ZRC—10A型直流电阻速测仪测量。
二、测量绝缘电阻
用200V或1000V摇表测量操作机构所有线圈的绝缘电阻，其值不小于10MΩ，运行中应不小于2MΩ。
三、最低动作电压测量
电动操作的断路器，其分、合闸速度与操作电源的直流电压高低有关。电压过低，可能造成断路器不能功作；电压过高，冲击力过大，降低断路器使用寿命。
操作机构动作电压是指断路器动作时合闸接触器线圈或跳闸电磁铁线圈端E测得的电压值，保证了这个电压才能保证足够的速度，从而满足断路器动作要求。
测量最低动作电压，可以检查操作机构动作是否灵活，当电压降到一定程度时，是否能可靠的动作。
检查操作机构的动作情况
主要目的是断路器在不同电压(液压)条件下，对断路器进行就地或远方操作，不允许  在不带断路器本体情况下进行操作试验。每次操作断路器应正确、可靠动作，检查操作回路  是否完好，分、合闸是否正常，机械部分有否卡涩的现象。检查按表9一11、表9—12进行。

高压开关设备电力行业标准

根据国家标准已能包含电力行业全部要求就不再制定电力行业标准的原则，现有电力行业高压开关设备已制定的标准有：

(1)DL/T844—200312kV《少维护户外配电开关设备通用技术条件》；
(2)DL/T537—2002《高压/低压预装箱式变电站选用导则》；
(3)DL/T813—2002《12kV高压交流自动重合器技术条件》；
(4)DL/T791—2001《户内交流充气式开关柜选用导则》；
(5)DL/T403—2000《12～40.5kV高压真空断路器订货技术条件》；
(6)DL/T486—2000《交流高压隔离开关和接地开关订货技术条件》；
(7)DL/T402—1999《交流高压断路器订货技术条件》；
(8)DL/T687—1999《微机型防止电气误操作装置通用技术条件》；
(9)DL/T690—1999《交流高压断路器合成试验技术条件》；
(10)DL/T404—1997《户内交流高压开关柜订货技术条件》；
(11)DL/T615—1997《交流高压断路器参数选用导则》；
(12)DL/T640—1997《户外交流高压跌落式熔断器及熔断件订货技术条件》；
(13)DL/T405—1996《进口252（245）～550kV交流高压断路器和隔离开关技术规范》；
(14)DL/T593—1996《高压开关设备的共用订货技术导则》；
(15)DL/T594—1996《环氧玻璃布硬质层高压间隔板》；
(16)DL/T579—1995《开关设备接线座订货技术条件》；
(17)DL/T538—1993《高压带电显示装置技术条件》；
(18)DL/T539—1993《户内交流高压开关柜和元部件凝露及污秽试验技术条件》；
(19)DL/T472—1992《可控气吹开断器订货技术条件》；
(20)DL/T406—1991《交流自动分段器订货技术条件》；
(21)DL/T427—1991《户内型发电机断路器订货技术条件》。
上述标准中，有些有国家标准，但国家标准不能包含用户的全部要求，如断路器、隔离开关、开关柜、箱式变电站、开关设备共用技术导则等；有些没有国家标准，如接线座、充气开关柜、防止误操作条件等；有些是在当时既无国家标准又无行业标准的情况下制定的，如发电机断路器、重合器、分段器等标准。